以客户的需求为导向，诚信经营，为客户创造价值，持续为客户提供高品质的产品和服务，做客户贴心的伙伴，是恩威一直坚持和倡导的服务理念。

　　服务是产品价值的重要体现，恩威深信服务可以产生价值,真挚的售后服务与产品同样重要。无论是在售前、售中、售后服务，恩威都会让产品的价值在每个用户手中得到体现，使每个用户备受无微不至的关怀。

　　服务宗旨：客户的满意度是衡量售后服务的标准。

售后服务保障：

维修服务

　　恩威对所售产品负责终身维护，设立全天候服务热线，随时受理客户的需求，及时为客户抢修维修，会以短时间赶到现场，快速有效的规范维修，满足客户的生产需要。

售后服务团队

　　恩威售后工程师都接受过公司内部严格的培训，都具有5年以上设备安装、调试、保养、大修、故障排除等丰富的现场施工服务经验。

部件供应

　　恩威为客户提供质优、低价的零部件。在客户急需时，我们会以快捷的方式交付备件。

客户培训

　　恩威售后工程师在项目现场会对客户进行设备安装、调试、使用、维护、保养等方面的培训，并定期提供技术指导。

售后服务细则：

一：拨打服务电话

　　当您的设备出现故障后，请立即拨打售后服务专线：描述设备故障现象，并留下您的联系方式和地址。及时予以技术指导支持。

二：预约服务时间
　　如需现场解决情况，根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。不论严寒酷暑，我们都会按照预约的上门服务，准时到达指定地点。

三：开机检查
　　上门后，维修技师根据您的反映情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。

四：认真排除故障
　　找出故障原因后，马上为您维修机器，直到故障排除。在故障排除之后，您可以开机验收并确认故障已修好。

五：填写保修单
　　为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、保修时间，以及我们的服务电话。